E-Ticaret Sitesi için Canlı Destek Alanı Oluşturma
Ramiz Tayfur
3rd Ara 14 12:44 pm
Hepimizin gerek tüketici gerek çalışan olarak içerisinde bulunduğu bu ekosistem artık insanların gözdesi haline geldi. E-Ticaret sektöründe call center hizmeti kadar aramak istemeyen müşteriler için yazışarak sorun çözme yada bilgi alma gibi talepler oluyor. Bu yüzden de bu noktada live support destekler doğuyor bu konuda kendini kanıtlamış aslında birçok firma var ancak bunlardan bir kaçını sizlerle paylaşmak istiyorum. Kullanarak verim aldığım 2 değerli canlı destek sistemi hizmeti veren firma var bunlardan biri popüler canlı destek aracı olan Zopim. Basit bir scpript kodu ile sitenize canlı destek alanı ekleyebilirsiniz. Ücretli ve ücretsiz paketleri mevcut. Ücretli pakettenmi başlamalıyım diye bir soru işareti varsa kafanızda kesinlikle ücretsiz paketten başlayın derim. Ücretsiz deneyin yazılımın değerini anlayın hoşunuza giderse kullanmaya başlayın yok hoşuma gitmedi diyorsanız zaten bir alternatif daha sunacağım. Zopimde 14 günlük deneme süresi mevcuttur. Bu deneme süresinde dilediğiniz gibi sohbet panelinizi renklendirebilir ve sitenize göre düzenleyerek kullanabilirsiniz. 14 günlük deneme süresinin sonunda paketi otomatik olarak sistem lite pakete düşürecek ve standart olarak kullanma imkanını yine sizlere sunacaktır. Lite paket bedava ben bunu kullanırım diye düşünmeyin! Lite pakette yalnızca 1 kullanıcı ile konuşabilirsiniz. Buda diğer sabırsız müşterilerin sitenize geldiği gibi gitmesine neden olacaktır. Sisteme üye olduktan sonra size vereceği embed widget kodunu footer kısmında uygun alana yerleştirmeniz gerekiyor. wordpress’te <head> kodundan sonra yerleştirmeniz yeterli olacaktır. Embed widget kodunuda aşağıda belirtiyorum.
[syntax type=”html|php|js|css”]<!–Start of Zopim Live Chat Script–><script type=”text/javascript”>
window.$zopim||(function(d,s){var z=$zopim=function(c){z._.push(c)},$=z.s=
d.createElement(s),e=d.getElementsByTagName(s)[0];z.set=function(o){z.set.
_.push(o)};z._=[];z.set._=[];$.async=!0;$.setAttribute(‘charset’,’utf-8′);
$.src=’//v2.zopim.com/?2cLz6hxKD6SNu9gsidSkE5yyHwdFWgBg’;z.t=+new Date;$.
type=’text/javascript’;e.parentNode.insertBefore($,e)})(document,’script’);
</script>
<!–End of Zopim Live Chat Script–>[/syntax]
Gelelim bir diğer canlı destek aracına. Diğer destek aracımızda Olark canlı destek aracı. Canlı destek panel görüntülerinin daha estetik olduğunu düşündüğüm olark 1 aylık ücretsiz deneme imkanı sunuyor. 1 aylık deneme süresinin ardından da yine ücretsiz devam edebiliyorsunuz ancak aylık 20 oturum hakkı veriyor. 20 müşteri ile görüştüyseniz devamında otomatik mesaj alacaksınız. Aylık limitinizi doldurduğunuzu ve paketinizi yükseltmeniz gerektiği konusunda size bilgi verecektir. Daha baskıcı olabilir ancak ben olark taraftarı bir kullanıcıyım. Olarkta aynı şekilde entegre oluyor embed widget’ı sitenize entegre ediyorsunuz devamında sitenizin footer kısmında paneli çıkıyor. Olark embed widget kodları tasarımın rengine ve şablona göre değişiyor. Ben örnek teşkil etmesi adına aşağıda çalıştığım projeye göre düzenlediğim panelin embed widget kodlarını belirtiyorum.
[syntax type=”html|php|js|css”]<!– begin olark code –><script data-cfasync=”false” type=’text/javascript’>/*<![CDATA[*/window.olark||(function(c){var f=window,d=document,l=f.location.protocol==”https:”?”https:”:”http:”,z=c.name,r=”load”;var nt=function(){
f[z]=function(){
(a.s=a.s||[]).push(arguments)};var a=f[z]._={
},q=c.methods.length;while(q–){(function(n){f[z][n]=function(){
f[z](“call”,n,arguments)}})(c.methods[q])}a.l=c.loader;a.i=nt;a.p={
0:+new Date};a.P=function(u){
a.p[u]=new Date-a.p[0]};function s(){
a.P(r);f[z](r)}f.addEventListener?f.addEventListener(r,s,false):f.attachEvent(“on”+r,s);var ld=function(){function p(hd){
hd=”head”;return[“<“,hd,”></”,hd,”><“,i,’ onl’ + ‘oad=”var d=’,g,”;d.getElementsByTagName(‘head’)[0].”,j,”(d.”,h,”(‘script’)).”,k,”='”,l,”//”,a.l,”‘”,'”‘,”></”,i,”>”].join(“”)}var i=”body”,m=d[i];if(!m){
return setTimeout(ld,100)}a.P(1);var j=”appendChild”,h=”createElement”,k=”src”,n=d[h](“div”),v=n[j](d[h](z)),b=d[h](“iframe”),g=”document”,e=”domain”,o;n.style.display=”none”;m.insertBefore(n,m.firstChild).id=z;b.frameBorder=”0″;b.id=z+”-loader”;if(/MSIE[ ]+6/.test(navigator.userAgent)){
b.src=”javascript:false”}b.allowTransparency=”true”;v[j](b);try{
b.contentWindow[g].open()}catch(w){
c[e]=d[e];o=”javascript:var d=”+g+”.open();d.domain='”+d.domain+”‘;”;b[k]=o+”void(0);”}try{
var t=b.contentWindow[g];t.write(p());t.close()}catch(x){
b[k]=o+’d.write(“‘+p().replace(/”/g,String.fromCharCode(92)+'”‘)+'”);d.close();’}a.P(2)};ld()};nt()})({
loader: “static.olark.com/jsclient/loader0.js”,name:”olark”,methods:[“configure”,”extend”,”declare”,”identify”]});
/* custom configuration goes here (www.olark.com/documentation) */
olark.identify(‘3051-746-10-5838’);/*]]>*/</script><noscript><a href=”https://www.olark.com/site/3051-746-10-5838/contact” title=”Contact us” target=”_blank”>Questions? Feedback?</a> powered by <a href=”http://www.olark.com?welcome” title=”Olark live chat software”>Olark live chat software</a></noscript>
<!– end olark code –>[/syntax]
Zopim ve Olark’ı kıyaslayacak olursak olark kullanıcısı olsamda her iki destek yazılımınında oldukça kullanışlı olduğunu düşünüyorum. Ücretsiz ve görüntü aramayanlar için zopim oldukça kullanışlı. Görüntüden belirtmek istediğim şey hangi sektörde olursanız olun görüntüye takılmıyorsanız ve benim için işlevi diyorsanız zopimi tercih edebilirsiniz. Ancak hem görüntü hemde işlevsellik istiyorsanızda olarkı tercih edebilirsiniz.
