E-Ticaret Sitesi için Canlı Destek Alanı Oluşturma

E-Ticaret Sitesi için Canlı Destek Alanı Oluşturma

Hepimizin gerek tüketici gerek çalışan olarak içerisinde bulunduğu bu ekosistem artık insanların gözdesi haline geldi. E-Ticaret sektöründe call center hizmeti kadar aramak istemeyen müşteriler için yazışarak sorun çözme yada bilgi alma gibi talepler oluyor. Bu yüzden de bu noktada live support destekler doğuyor bu konuda kendini kanıtlamış aslında birçok firma var ancak bunlardan bir kaçını sizlerle paylaşmak istiyorum. Kullanarak verim aldığım 2 değerli canlı destek sistemi hizmeti veren firma var bunlardan biri popüler canlı destek aracı olan Zopim. Basit bir scpript kodu ile sitenize canlı destek alanı ekleyebilirsiniz. Ücretli ve ücretsiz paketleri mevcut. Ücretli pakettenmi başlamalıyım diye bir soru işareti varsa kafanızda kesinlikle ücretsiz paketten başlayın derim. Ücretsiz deneyin yazılımın değerini anlayın hoşunuza giderse kullanmaya başlayın yok hoşuma gitmedi diyorsanız zaten bir alternatif daha sunacağım. Zopimde 14 günlük deneme süresi mevcuttur. Bu deneme süresinde dilediğiniz gibi sohbet panelinizi renklendirebilir ve sitenize göre düzenleyerek kullanabilirsiniz. 14 günlük deneme süresinin sonunda paketi otomatik olarak sistem lite pakete düşürecek ve standart olarak kullanma imkanını yine sizlere sunacaktır. Lite paket bedava ben bunu kullanırım diye düşünmeyin! Lite pakette yalnızca 1 kullanıcı ile konuşabilirsiniz. Buda diğer sabırsız müşterilerin sitenize geldiği gibi gitmesine neden olacaktır. Sisteme üye olduktan sonra size vereceği embed widget kodunu footer kısmında uygun alana yerleştirmeniz gerekiyor. wordpress’te <head> kodundan sonra yerleştirmeniz yeterli olacaktır. Embed widget kodunuda aşağıda belirtiyorum.

[syntax type=”html|php|js|css”]<!–Start of Zopim Live Chat Script–>
<script type=”text/javascript”>
window.$zopim||(function(d,s){var z=$zopim=function(c){z._.push(c)},$=z.s=
d.createElement(s),e=d.getElementsByTagName(s)[0];z.set=function(o){z.set.
_.push(o)};z._=[];z.set._=[];$.async=!0;$.setAttribute(‘charset’,’utf-8′);
$.src=’//v2.zopim.com/?2cLz6hxKD6SNu9gsidSkE5yyHwdFWgBg’;z.t=+new Date;$.
type=’text/javascript’;e.parentNode.insertBefore($,e)})(document,’script’);
</script>
<!–End of Zopim Live Chat Script–>[/syntax]

Gelelim bir diğer canlı destek aracına. Diğer destek aracımızda Olark canlı destek aracı. Canlı destek panel görüntülerinin daha estetik olduğunu düşündüğüm olark 1 aylık ücretsiz deneme imkanı sunuyor. 1 aylık deneme süresinin ardından da yine ücretsiz devam edebiliyorsunuz ancak aylık 20 oturum hakkı veriyor. 20 müşteri ile görüştüyseniz devamında otomatik mesaj alacaksınız. Aylık limitinizi doldurduğunuzu ve paketinizi yükseltmeniz gerektiği konusunda size bilgi verecektir. Daha baskıcı olabilir ancak ben olark taraftarı bir kullanıcıyım. Olarkta aynı şekilde entegre oluyor embed widget’ı sitenize entegre ediyorsunuz devamında sitenizin footer kısmında paneli çıkıyor. Olark embed widget kodları tasarımın rengine ve şablona göre değişiyor. Ben örnek teşkil etmesi adına aşağıda çalıştığım projeye göre düzenlediğim panelin embed widget kodlarını belirtiyorum.

[syntax type=”html|php|js|css”]<!– begin olark code –>
<script data-cfasync=”false” type=’text/javascript’>/*<![CDATA[*/window.olark||(function(c){var f=window,d=document,l=f.location.protocol==”https:”?”https:”:”http:”,z=c.name,r=”load”;var nt=function(){
f[z]=function(){
(a.s=a.s||[]).push(arguments)};var a=f[z]._={
},q=c.methods.length;while(q–){(function(n){f[z][n]=function(){
f[z](“call”,n,arguments)}})(c.methods[q])}a.l=c.loader;a.i=nt;a.p={
0:+new Date};a.P=function(u){
a.p[u]=new Date-a.p[0]};function s(){
a.P(r);f[z](r)}f.addEventListener?f.addEventListener(r,s,false):f.attachEvent(“on”+r,s);var ld=function(){function p(hd){
hd=”head”;return[“<“,hd,”></”,hd,”><“,i,’ onl’ + ‘oad=”var d=’,g,”;d.getElementsByTagName(‘head’)[0].”,j,”(d.”,h,”(‘script’)).”,k,”='”,l,”//”,a.l,”‘”,'”‘,”></”,i,”>”].join(“”)}var i=”body”,m=d[i];if(!m){
return setTimeout(ld,100)}a.P(1);var j=”appendChild”,h=”createElement”,k=”src”,n=d[h](“div”),v=n[j](d[h](z)),b=d[h](“iframe”),g=”document”,e=”domain”,o;n.style.display=”none”;m.insertBefore(n,m.firstChild).id=z;b.frameBorder=”0″;b.id=z+”-loader”;if(/MSIE[ ]+6/.test(navigator.userAgent)){
b.src=”javascript:false”}b.allowTransparency=”true”;v[j](b);try{
b.contentWindow[g].open()}catch(w){
c[e]=d[e];o=”javascript:var d=”+g+”.open();d.domain='”+d.domain+”‘;”;b[k]=o+”void(0);”}try{
var t=b.contentWindow[g];t.write(p());t.close()}catch(x){
b[k]=o+’d.write(“‘+p().replace(/”/g,String.fromCharCode(92)+'”‘)+'”);d.close();’}a.P(2)};ld()};nt()})({
loader: “static.olark.com/jsclient/loader0.js”,name:”olark”,methods:[“configure”,”extend”,”declare”,”identify”]});
/* custom configuration goes here (www.olark.com/documentation) */
olark.identify(‘3051-746-10-5838’);/*]]>*/</script><noscript><a href=”https://www.olark.com/site/3051-746-10-5838/contact” title=”Contact us” target=”_blank”>Questions? Feedback?</a> powered by <a href=”http://www.olark.com?welcome” title=”Olark live chat software”>Olark live chat software</a></noscript>
<!– end olark code –>[/syntax]

Zopim ve Olark’ı kıyaslayacak olursak olark kullanıcısı olsamda her iki destek yazılımınında oldukça kullanışlı olduğunu düşünüyorum. Ücretsiz ve görüntü aramayanlar için zopim oldukça kullanışlı. Görüntüden belirtmek istediğim şey hangi sektörde olursanız olun görüntüye takılmıyorsanız ve benim için işlevi diyorsanız zopimi tercih edebilirsiniz. Ancak hem görüntü hemde işlevsellik istiyorsanızda olarkı tercih edebilirsiniz.

Benzer Yazılar
Yorum ( 15 )
  1. Emre
    Ara 7, 2014 at 05:17
    Cevapla

    Çok işime yaradı hocam olark çok iyi de birde şu sinir bozucu sınırı olmasa.

  2. Zafer Er
    Ara 20, 2014 at 11:55
    Cevapla

    Sağolun sayenizde zopim kurdum internet siteme gayet açık ve basit anlatmışsınız, elinize sağlık.

  3. Mustafa Can
    Ara 20, 2014 at 12:38
    Cevapla

    Sitem için canlı destek alanı nasıl oluşturacağımı bilmiyordun, sizin sayenizde zopim i öğrenip kurdum, teşekkürler.

  4. Zeynel Bulut
    Ara 20, 2014 at 15:53
    Cevapla

    Aslında sadece e-ticaret için değil çoğu kurumsal sitede canlı destek yazılımlarına artık sitelerinde yer vermekteler. Çoğu ziyaretçi mail ile bir şey sormak istemez, telefon etmek için o an müsait olmayabilirler ama canlı destek açıksa anında sorularına cevap alabilirler. Bu da müşteri memnuniyeti açısından en önemli unsurlardan birisi bence. ben de sitelerimden birisinde zopim kullanıyorum ama sürekli offline duruma düşüyor son günlerde. Diğer bir sitemde live zilla kullanıyorum. live zilla da masaüstü programa bağımlı olduğunuz için zor olabilir ama çok daha fazla istatistiksel bilgi veriyor zopime göre ve ücretsiz kullanabiliyorsunuz isterseniz.

    • Ramiz
      Ara 20, 2014 at 19:35
      Cevapla

      Zeynel önerin için teşekkürler notumu aldım en kısa zamanda test edeceğim.

  5. kazım kardemir
    Ara 20, 2014 at 19:54
    Cevapla

    Ben bu zopimi daha önce kullanıştım bir aralar e-ticaret girişimim olmuştu ama battım deneyim oldu ama olsun yaa =) zopimi kurması kolay da kaldırması çok zor o konuda da yazı yazarmısınız

    • Ramiz
      Ara 20, 2014 at 20:03
      Cevapla

      Kazım Zopim widget kodlarını eklediğiniz alandan sildikten sonra kalkıyor zaten zor olan birşey değil.

  6. Derya Sezgin
    Ara 21, 2014 at 09:31
    Cevapla

    E-ticaret sitesi için canlı destek olayı aslında müşterinin güvenini kazanmak ve birebir etkileşim açısından çok önemli olsa da çoğu büyük sistem hala buna ayak uydurmadı. Umarım durum düzelir

  7. Ömer D.
    Ara 22, 2014 at 11:08
    Cevapla

    Zopim’i birçok sitede görmeye başladım ben de. Geçen gün bir kitap alırken emin olamamıştım stokta olup olmadığından. Baktım canlı destek gözüküyor, hemen bağlanıp sorumu sordum. Anında dönüş yaptılar. Bence tüm ticaret sitelerinde olması gereken bir özellik.

  8. Kaan AYKIR
    Ara 22, 2014 at 12:02
    Cevapla

    Genelde cirosu yüksek olan internet siteleri bu çalışmaya soğuk baksalarda kobiler için ideal bir araç. Hızlı yanıt alan müşteriler her zaman için kalıcı olarak e-ticaret sitesine kazandırılmıştır.

  9. Aysel Tufan
    Ara 24, 2014 at 16:55
    Cevapla

    Gerçekten önemli bir konuya parmak basılmış. Sahibinden ya da Morhipo gibi siteler de bu kavramı benimsemeli kanısındayım

  10. Aslı AYLİN
    Oca 26, 2015 at 22:59
    Cevapla

    E-ticaret sitem için kullanacağım mesajlajma uygulamasında Olark ile Zopim arasında kararsız kalmıştım bu yazınızdan sonra kafamda bir şeyler oturdu

  11. cem
    Mar 13, 2015 at 14:39
    Cevapla

    Güzel bilgiler ve farklı bir anlatım teşekkür ederim. Ben ise bir sisteme kayıt olunarak havuzdan faydalanıyoruz sanıyordum meğerse hazır kodlar ile basitmiş.

  12. Yeni Başlayanlar İçin E-Ticaret Terimleri | Ramiz TAYFUR
    Nis 14, 2015 at 18:09
    Cevapla

    […] E-Ticaret Sitesi için Canlı Destek Alanı Oluşturma […]

  13. Tüketicilerin E-Ticaret Sitelerinden Beklentileri | Ramiz TAYFUR
    Nis 25, 2015 at 13:49
    Cevapla

    […] ürünü almadan danışacağını muhatap olacağı birini arıyor karşısında. Bu konuda ‘E-Ticaret Canlı Destek Alanı Oluşturma‘ başlıklı bir yazım vardı onda ayrıntı paylaşmadım ilerleyen süreçte […]

Yorum Yap